2505 MBO Rijnland Zorg

Customer Journey Analytics is het proces van het verzamelen, combineren en analyseren van gegevens uit verschillende klantcontactpunten om een volledig beeld te krijgen van de klantreis. Door informatie uit websites, mobiele apps, sociale media, e-mail, klantenservice en fysieke locaties samen te brengen, kunnen organisaties beter begrijpen hoe klanten met hun producten en diensten omgaan. Deze inzichten helpen bij het identificeren van gedragspatronen, knelpunten en mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren.

Een belangrijk voordeel van Customer Journey Analytics is de mogelijkheid om klantinteracties in realtime te evalueren en datagedreven beslissingen te nemen. Met behulp van geavanceerde analyses en kunstmatige intelligentie kunnen organisaties gepersonaliseerde ervaringen creëren, de klanttevredenheid verhogen en processen optimaliseren. Daarnaast ondersteunt deze aanpak een betere samenwerking tussen verschillende afdelingen, waardoor klantcommunicatie consistenter en efficiënter wordt. Door de volledige klantreis inzichtelijk te maken, kunnen bedrijven hun dienstverlening voortdurend verbeteren en beter inspelen op veranderende klantbehoeften.

Vandaag was het tijd voor onze excursiedag, een dag vol indrukken, verhalen en bijzondere plekken.

We begonnen de ochtend in Ahmići, een klein dorpje met een groot verleden. Hier vond tijdens de oorlog één van de heftigste gebeurtenissen plaats. 116 moslimfamilies, mannen, vrouwen en kinderen werden op een verschrikkelijke manier vermoord.

We werden stil van de verhalen en de plek zelf. Het idee dat buren hier ooit tegenover elkaar stonden, raakte ons allemaal.

LINK filmpje Ahmici massacre;

https://youtu.be/P5H6-Rs8mC0?si=c7C8ZZ2qDNjC0MXv

Na dit indrukwekkende begin reden we verder richting Sarajevo. Na aankomst bij de ski schanzen kregen we meer te horen over de geschiedenis van de oorlog, maar ook over de tijd dat Sarajevo nog vol trots de Olympische Spelen van 1984 organiseerde. Wat een contrast , van internationale sportvreugde naar jaren van belegering.

Vandaag gingen we voor de laatste keer naar Zavod Drin.

Alle werkzaamheden werden afgerond. De muren van het zelfstandig-woonproject kregen nog een verflaag, de decoraties werden afgewerkt en de tactiele wand werd voltooid en opgehangen. Alles ziet er prachtig uit!

Overal waren lachende gezichten te zien, bij de cliënten, maar ook bij onze groep. Er zijn vriendschappen gesloten, mooie momenten gedeeld en herinneringen gemaakt die we niet snel zullen vergeten.

Rond half 4 was het tijd om afscheid te nemen en terug naar huis te gaan,

moe, maar voldaan, en met een goed gevoel over alles wat we samen hebben bereikt.